近日，民政部等10部门印发的《关于开展特殊困难老年人探访关爱服务的指导意见》（以下简称《意见》）指出，计划到2023年年底前，基本建立特殊困难老年人探访关爱服务机制；到2024年年底，探访关爱服务普遍有效开展；到2025年年底，特殊困难老年人月探访率达到100%，失能老年人能够得到有效帮扶，探访关爱服务机制更加健全。

       《意见》明确，探访关爱服务是政府主导、社会共同参与，通过定期上门入户、电话视频、远程监测等方式，了解掌握特殊困难老年人居家生活情况，支持赡养人、扶养人履行赡养、扶养义务，并根据实际需要提供政策宣传讲解、需求转介和必要救援等服务活动。

       《意见》提出了五项主要任务。其中，在建立探访关爱服务机制上，要求各地开展特殊困难老年人摸底排查工作，全面掌握特殊困难老年人基本信息和接受探访关爱服务的意愿，围绕居家养老存在的困难或者安全风险，分类提供探访关爱服务。

       在提升探访关爱服务质量效率上，根据老年人状况合理确定服务频次，对失能的特殊困难老年人，每月探访关爱不少于一次。积极拓展“互联网+养老”在探访关爱中的场景应用，倡导老年人家庭配置智能呼叫系统、智能电水表、健康监测产品等设备，实现实时监护，一旦监测异常，能够及时预警，并同步向紧急联系人发送提示信息。

       此外，《意见》要求做好探访关爱服务应急处置。探访关爱服务人员在探访过程中发现紧急问题时，应当第一时间协助拨打紧急求助电话，帮助联系其家庭成员或者其他紧急联系人，并在事后做好处置情况记录归档。（编辑 陈静）